FAQ
Nous répondons volontiers à vos questions!
Vous trouverez ici quelques unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
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Si vous avez égaré votre mot de passe, cliquez sur le lien “J’ai oublié mon mot de passe”. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Assurez-vous d’utiliser un mot de passe sécurisé et unique pour protéger votre compte. Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, nous vous recommandons de contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la boutique, assurez-vous que vous utilisez les bonnes informations d’identification. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation lors de votre inscription, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, adressez-vous au service client via notre formulaire de contact.
Rendez-vous dans la rubrique “Compte Client” et connectez-vous avec vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
Accédez à la section “Mon Compte” où vous pourrez mettre à jour vos données personnelles.
Si vous souhaitez un nouveau mot de passe, cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe” dans l’espace “Mon compte”.
Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Assurez-vous d’utiliser un mot de passe sécurisé et unique pour protéger votre compte. Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, contactez notre service client via notre formulaire de contact.
L’inscription offre des avantages essentiels:
- accès aux prix et disponibilités: en vous inscrivant, vous obtenez un accès privilégié aux tarifs et disponibilités des produits.
- accès aux informations sur les produits: vous pouvez télécharger les fiches techniques et les fiches de sécurité ainsi que les fichiers CAD des produits.
- suivi des commandes et contrats: dans la rubrique "Mon compte", vous pouvez suivre le statut de vos commandes et contrats.
- liste des favoris: vous pouvez lister vos articles favoris afin de les retrouver plus rapidement.
- téléchargement des factures: vous pouvez retrouver les factures de vos commandes passées et les télécharger.
Pour suivre vos commandes, rendez-vous dans "Mon compte" et accédez à la rubrique "Commandes".
Vous pourrez suivre le statut de vos commandes et obtenir des informations sur leur livraison.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, voici ce que vous pouvez faire :
- vérifiez votre adresse e-mail et également le dossier Spam ou courrier indésirable. Il est possible que l’e-mail de confirmation s’y trouve.
- si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre service client via notre formulaire de contact. Nos conseillers feront le nécessaire pour résoudre votre problème et vous fournir les détails de votre commande.
Non, ce n’est pas possible. Une fois que vous avez passé une commande, elle ne peut plus être modifiée ou annulée dans l'e-shop.
Pour toute modification ou annulation, merci de contacter le service client par e-mail ou par téléphone:
ROLLER-TECH Luxembourg:
Tel.: +352 48 15 451 / info@roller-tech.lu
ROLLER Belgium:
+32 4 349 55 86 / info@roller-tech.be
Oui, il est possible d’attribuer un numéro de commande unique à votre commande dans le panier avant de finaliser la commande.
Ce numéro de commande apparaîtra sur les documents de vente tels que la confirmation de commande et la facture.
Les prix et délais ne sont visibles que pour les clients connectés.
N'hésitez pas à vous enregistrer!
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Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou directement par téléphone.
ROLLER-TECH Luxembourg: +352 48 15 451
ROLLER Belgium: +32 4 349 55 86
Les frais de livraison sont calculés et indiqués de manière transparente sur votre facture d'achat.
ROLLER livre dans plusieurs pays d'Europe, offrant ainsi un service international à ses clients. Les destinations de livraison comprennent le Luxembourg, la Belgique, la France, l'Allemagne et les Pays-Bas.
Il n'est pas possible de suivre votre colis depuis notre e-shop. N'hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous renseigner.
Pour modifier votre adresse de livraison, merci de contacter rapidement notre service client avant l'expédition de la marchandise.
Vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses de livraison pour votre commodité. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique 'Mon compte' sur notre site web, puis de sélectionner la rubrique "Adresses".
Dans l'onglet ''Adresses de livraison", vous pourrez facilement ajouter, modifier ou supprimer des adresses de livraison enregistrées.
Oui, vous pouvez facilement télécharger vos factures sur notre site.
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la rubrique 'Commandes' pour accéder à l'historique de vos commandes.
À partir de là, vous pouvez sélectionner la commande dont vous souhaitez télécharger la facture correspondante. Cette fonctionnalité vous offre une gestion pratique de vos documents financiers, vous permettant de retrouver et de télécharger vos factures en toute simplicité, à tout moment.
Vous pouvez trouver les coordonnées bancaires de ROLLER sur votre facture d'achat.
Tout retour doit d'abord être validé avec notre service client.
Pour retourner de la marchandise, veuillez prendre en compte les conditions suivantes : Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisée. Si la marchandise a été spécialement commandée pour vous, nous devrons contacter le fournisseur pour organiser le retour.
Veuillez noter que des frais de retour pourraient s'appliquer selon les politiques du fournisseur.
Seuls les clients enregistrés dans notre e-shop peuvent accéder aux fiches techniques et fiches de sécurité des produits.
Actuellement seul le mode de livraison standard est proposé.
Le paiement est effectué sur facture.
Un paiement anticipé pourra vous être demandé dans certains cas. Le service client prendra contact avec vous le cas échéant.
Si vous avez besoin de conseils ou d'un support technique, contactez notre service client.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou appeler directement notre service client:
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Oui, le montant minimum de commande est de 50 €.